Tüketici Hukuku

Tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuk, yeni bir uygulama alanıdır. 2020'de TKHK'ya eklenen Madde 73/A ile tüketici mahkemesinde görülen uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartı haline getirilmiştir. Bu düzenleme, tüketici hakem heyeti kararlarına uyulmaması durumunda açılan davalar öncesinde arabuluculuğun devreye alınmasını sağlamıştır.

Önemli Konular

• Tüketici Hakları: Ayıplı mal veya hizmetlerde tüketici, ücretsiz onarım, değişim, para iadesi gibi haklara sahiptir. Arabuluculukta taraflar, iade politikası, garanti süreleri, teslimat koşulları gibi hususları gönüllü olarak yeniden düzenleyebilir.
• Tüketici Hakem Heyeti: Küçük alacaklar için Tüketici Hakem Heyetleri vardır. Büyük alacak ve hizmet uyuşmazlıklarında mahkemeye başvurulmadan önce arabuluculuk zorunludur.
• Sosyal Yükümlülük ve Bilinçlendirme: Arabuluculuk, tüketici ve tacir arasında iletişimi güçlendirir, tüketiciyi daha aktif bir çözüm sürecine dahil eder.
• Dava Usulü ve Harç Muafiyeti: Arabuluculuğa başvuru esnasında belirli tedbirler alınabilir, anlaşma sağlanamazsa arabuluculuk tutanağı hızla dava dosyasına eklenir.

Tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuk, tüketiciyi mağdur etmeyen çözümlere kapı açar. Örneğin, bir cep telefonu arızasında tüketici dava açmadan önce arabulucuya başvurarak tamir veya iade konusunda hızlı adım atabilir.

Uçak bileti iptali, turizm hizmetleri, telekomünikasyon abonelikleri gibi modern tüketici sözleşmelerinde arabuluculuk yoluyla tüketici zararlarının giderilmesi hedeflenir. Arabuluculuk, maliyet ve zaman avantajı sağlayan, uzun süreçlere kıyasla taraflara uzlaşma olanağı tanıyan bir alternatiftir.